L在醫院工作，某天，因為受託採購醫療器材，他聯絡了供應醫療器材的廠商。正常情況下，醫院就是醫療器材廠商的顧客，生意主動找上門來，廠商都應積極回應，但這天的情況卻完全出乎L的意料之外。

原本預期託付的事項很快就會完成，廠商接待窗口，卻並未在L掛斷電話後通知相關人員回電，L幾次打電話到廠商辦公室，窗口的回應卻總是「相關人員在開會」。L覺得不太高興：明明是要給他們生意做，為什麼這樣對待客戶？

再一次打電話到廠商辦公室，又得到「相關人員出去參展不在公司」的答覆時，L的怒火於焉爆發。學過辯論的他，開始以將近質問的語氣，反駁對方每個回應的漏洞，就是要讓對方知道「這些都不是理由，你把我惹火了！」最後，即便電話另一頭的人已經道歉，L也感覺到自己有點咄咄逼人，但已經爆發的怒火，卻難以就此打住，這通電話就在緊繃的氛圍中結束。

掛電話後沒多久，廠商的相關業務主管立刻打給L並再次道歉。當時，已經冷靜下來的L，非常懊悔自己先前強勢的態度，除了諮詢完畢採購器材相關事宜，還請打電話來的人務必替自己向先前的電話接待者表達歉意。

原本事情應該就此落幕，當天晚上， L到福智團體的研討班上課時，卻聽到班幹部提問「什麼情況下，會對自己所做的事感到懊悔並想改正？這時心裡會有什麼感覺？會怎麼想？接下來會做什麼？」L一想，這不就是自己今天的情況嗎!?

當下，L爭取發言，述說這段與廠商的互動，表達自己多麼懊惱，利用伶牙俐齒使得對方無法招架，逞口舌之快。更感受到煩惱出現時，面對境界的力不從心。並深深懺悔，有愧於師長多年來的教導。

L說：「我覺得如果只是把這件事放在心裡，然後自己在心裡懺悔，那個驅使自己改變的力量不會太大，所以我決定，用在眾人面前表達自己的懺悔的方式，提醒自己：我一定要改變！」L說出這段話時的語氣，強烈地傳達了他對自己所做之事的懊悔，還有他想改變、希望能讓師長歡喜的決心。

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